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TOYOTA 還是不能信賴

在 HiNet Xuite 首頁中,看到 「TOYOTA 中古車,值得您信賴」的廣告,再想到買這台中古車之後的一些事,實在忍不住要抱怨了。

去年年初,我的第一台小ㄅㄨㄅㄨ在辛苦五、六年之後,終於不行了。那是一台向朋友買的中古車,買來時它剛滿十歲生日,車況不錯,而且價錢還算便宜。他說若是賣給車行,價錢會被殺的很低,他捨不得賤賣,因為他保養的很好。而我則是沒開過車的生手,覺得買一台新車來當第一台車實在不放心,中古車也沒有可信賴的買家,所以因緣如是的情況下,就買了朋友的車。

前年它的許多狀況都不甚良好,在一次大的出血之後,一些車廠師傅都建議該換一台了,所以我也從善如流,打算報銷它,換一台車。

我對車子並不甚了解,也沒熟識的人,只有朋友跟我建議還是 TOYOTA 的車比較好,我就上網看了一下,知道他們有自己的中古商車行,於是我就決定去他們的中古商車行看車。

大概是去年一月中,和朋友一起去看車,看到了一輛還算可以的,也是快十歲了,我知道來這種車行買或許比外面貴,但應該比較有保障,我不希望為了省一點錢,卻造成日後一堆煩惱事。所以在看完車之後,我連一塊錢也沒殺價,對方還自動砍了一點價錢,並且告訴我,這台車本來在10萬公里有個大保養,換正時皮帶就要上萬元,但這台已經換好了,我算是省了一筆錢,於是我們就這樣成交了。

成交後,第一件事是付款方式,對方提供了貸款的方式,我看了一下,就問他說這樣大概是幾%的利息?他開始支支吾吾,說什麼計算的方法其實有很多種,談幾%沒什麼意思,所以公司都算好了,只要找出自己每個月有能力付款的方案即可。我也不方便當場算,就說我回去考慮看看,明天給他答覆,他也說決定付款後,過幾天就可以來牽車,因為要辦過戶及檢查,所以證件要留給他。

回去之後,計算了一下,利息高達十多%,快要和現金卡利率一樣高了,於是我告訴對方,我還是一次付清算了,那時手頭很緊,還跟朋友借了一些才搞定。

去牽車時,拿回了證件,也大概看了車況,我印象很深刻,他那時帶我看了輪胎,還自誇說輪胎跟新的一樣,打開後車廂時,他也說備胎與工具一應俱全,我也就這樣開開心心地回家了。

回去後第一件是辦理退保的事。因為前一台ㄅㄨㄅㄨ的強制險才續保過了一個多月,我記得要買新車前,去問了一下保險公司,我是在友聯保的,對方說若車子換新的,保險可以轉移過去。但在買中古車時,對方說保險是跟著車子的,所以買中古車時,同時也有了富邦的強制險,所以我只好去退友聯的強制險,我不知道 TOYOTA 這樣算合理嗎?不過這還算小事,我就沒深究了。

想不到過了幾天,友聯打電話來,說我的保險有別人也去退,我一聽覺得怎麼可能?我自己的車,我也沒託別人做,怎麼可能有人去退?於是我跟保險公司說清楚換車的原委,並把 TOYOTA 中古車商的電話給他們,請他們去查清楚,怎麼會有人要退我的險?

那時保險公司還說,對方也是證件齊全,我那時就很生氣,直覺是證件交給 TOYOTA 的時候,被他們的人拿去用了,若我忘了去退這個險,那不就被他們拿去了?富邦強制險他們有另外跟我算錢耶,怎麼可以吃掉我的保險?

在幾次電話協調後,友聯最後才通知我可以拿回我的錢了。錢其實也沒多少,但我真的開始不高興了,若要追究下去,他們可能有偽造文書或相關的刑責,不過因為沒什麼損失,氣了一陣子,也就算了。

在買車後半年,也就是去年七月時,我就回 TOYOTA 的保養場保養,想不到保養場的人通知我,說我的四個輪胎龜裂很嚴重,而且輪胎過期很久了,要立刻換,否則上路很危險。並且要我在10萬公里時,回去保養,那時最主要的是換正時皮帶。

我說正時皮帶應該換過了,但他們說他們沒有任何記錄,若是在 TOYOTA 換的,他們都會有記錄。

這件事真的是把我的新仇舊恨全都勾出來,當初對方說輪胎很新的話猶言在耳,想不到卻是過期胎。剛好那陣子發生了黑心胎事件,有人換了過期的輪胎,想不到在路上就爆掉了,我查了一下輪胎日期的算法,一般都說三年還算安全,五年就已經不能用了,而我的四個輪胎都是六年以上的過期胎,真是孰可忍,孰不可忍?

我決定要先找那家中古商理論,看他們怎麼處理。起先還他們還不承認有錯,他們的理由是中古車本來就不是配全新胎,而且輪胎他們也是檢查過堪用,所以沒問題。如果使用者用一陣子之後老化了,自然要自行更換,輪胎本來就算是消耗品。

這些理由都算有理,我也沒奢望一開始就給我全新胎,但給我的是過期胎,這不是拿我的生命安全開玩笑嗎?

我是個不太會吵架的人,反正我的說法就是,若你們認為這個情況合理,我就接受,但我會轉向 TOYOTA 車商投訴,因為他們只是 TOYOTA 的中古車商,我要看看 TOYOTA 怎麼說,而且那時我也把投保的舊帳翻出來,我說友聯保險也都有一切的資料,他們自己決定如何做。

後來在商議後,決定要換比較新的落地胎給我,至於正時皮帶的更換,他們也找不到任何更換記錄,所以做法是先拆開來檢查,若真的有換就沒事,若沒換就換一條新的給我。

最後的結果是換了四個落地胎,至於正時皮帶,他們說也看不出有沒有換,所以還是幫我換一條新的。

經理也給我保證,他一定會換,否則若日後出事,他們也有責任,他們不會拿這種事開玩笑。但我心裡卻想,若這件事一開始我我就沒追究,日後真的路上爆胎或日後皮帶斷掉,那不是很危險嗎?

這件事事後給一些朋友知道,他們都覺得很不可思議,還有人問我是不是我把價錢殺的太兇了,所以他們才在這些地方攤平成本?說到這裡我就更氣了,我就是信任 TOYOTA 的中古車商,才連一塊錢都沒殺,想不到卻被當成凱子耍。

這件事原本已經落幕,直到前陣子,開過一個小落差,車子底盤撞了一下,我起先不以為意。過幾天有一個輪胎則是在停車場沒氣,於是找人來打氣後,開去檢查,是氣嘴開始漏氣了,他們幫我巡了一下,發現我的備胎竟然也已經11歲了,他們直呼這個不可以使用了,若一上路,只怕一下子就爆掉,他們研判這是一出場就配備好的備胎,於是我又花錢換了二個輪胎,包括那個備胎。

我真的不懂,這樣的配備竟然可以通過 TOYOTA 的檢查,如果我真的在路上換這個備胎,會發生什麼後果?我實在不敢想像。

我也談到前幾天撞到底盤的事,他們說我的四個避震器早就嚴重受損,我自己看了一下,果然全部都漏油嚴重,根本沒什麼避震效果,我自己很少開車,買來時開了九萬多,一年半之後還開不到十萬,為了這四個避震器,今天荷包又大失血了。

去年那件事,我還是保持著以和為貴,不打算說出來,希望他們自己反省,要把客戶的安全放在第一位。

直到前幾天發現了十年的備胎,以及今天換的四根避震器,再加上 HiNet Xuite 首頁中,看到「TOYOTA 中古車,值得您信賴」的廣告,我決定要把這件事說出來,只保留那間中古車商的名字,我想 TOYOTA 中古車還是不能信賴,要買中古車還是要自己多想辦法自保了。

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